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商品售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性！

服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證是指對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。

服務(wù)認(rèn)證等級是不是“星”越多越好?

服務(wù)認(rèn)證等級通常是由服務(wù)認(rèn)證制度所有者根據(jù)分級要求自行制定的。因此，除國家統(tǒng)一推行的服務(wù)認(rèn)證制度外，不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照不同認(rèn)證依據(jù)及認(rèn)證規(guī)則出具的服務(wù)認(rèn)證證書，證書上的星級通常不具備可比性。鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)提供服務(wù)功能不同劃分認(rèn)證等級，不應(yīng)過度分級誤導(dǎo)市場。

標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價(jià)”是廣義范圍，“評價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求。

服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得消費(fèi)者信任，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。

售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

一、通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，可證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性，為企業(yè)帶來更好的效益。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過了三體系認(rèn)證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;而消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。

所以，由第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證過的企業(yè)必然是消費(fèi)者的首選，通過認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力，可以供消費(fèi)者放心選購。

售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

二、通過第三方認(rèn)證，企業(yè)可以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認(rèn)證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

三、是招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。

售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

四、售后服務(wù)是參與市場競爭的利器，通過服務(wù)認(rèn)證，有利于開拓國際市場，增加國際市場的競爭能力。

目前，大多數(shù)產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段，僅依靠價(jià)格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)等手段往往使企業(yè)陷入困境。對于處于成熟階段的產(chǎn)品，由于功能非常相似，并且質(zhì)量差異越來越小，因此售后服務(wù)成為企業(yè)建立市場地位和獲得競爭優(yōu)勢的利器。

售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

五、售后服務(wù)是維持客戶忠誠度的有力措施，通過服務(wù)認(rèn)證，可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場競爭能力，讓消費(fèi)者認(rèn)可并放心選購。

最高的營銷水平是形成客戶忠誠度，因?yàn)榭蛻糁艺\度可以為企業(yè)帶來持久的利益。通常，客戶對產(chǎn)品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質(zhì)需求，而后者則反映了精神和情感方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對產(chǎn)品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注，因此，售后服務(wù)認(rèn)證作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來。

如何辨別服務(wù)認(rèn)證證書的真?zhèn)?

服務(wù)認(rèn)證結(jié)果均可在全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行查詢。消費(fèi)者與相關(guān)方可登陸全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)(cx.cnca.cn)主頁,在“認(rèn)證結(jié)果綜合查詢”頁面中,通過“證書編號(hào)”或“獲證組織名稱”等關(guān)鍵信息，查詢證書有效狀態(tài)與詳細(xì)信息，以此辨別證書真?zhèn)巍?/p>

服務(wù)認(rèn)證證書中包含哪些關(guān)鍵性認(rèn)證信息?

1.證書中獲證組織的名稱與地址是否與服務(wù)提供者一致;

2.證書中服務(wù)認(rèn)證范圍是否包含了服務(wù)提供者宣稱的服務(wù)范圍;

3.證書中的認(rèn)證依據(jù)是否與服務(wù)內(nèi)容相適宜;

4.證書的有效日期與最近一次監(jiān)督審查日期，確保證書有效性得到持續(xù)保持。

本文關(guān)鍵詞：商品售后服務(wù)認(rèn)證