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售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的重要性

一、售后服務(wù)認(rèn)證證書是經(jīng)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)權(quán)威認(rèn)證的，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過了三體系認(rèn)證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;而消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。

二、通過第三方認(rèn)證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認(rèn)證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。

四、售后服務(wù)是參與市場競爭的利器。目前，大多數(shù)產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段，僅依靠價(jià)格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)等手段往往使企業(yè)陷入困境。對于處于成熟階段的產(chǎn)品，由于功能非常相似，并且質(zhì)量差異越來越小，因此售后服務(wù)成為企業(yè)建立市場地位和獲得競爭優(yōu)勢的利器。

五、售后服務(wù)是擺脫價(jià)格戰(zhàn)的好方法。當(dāng)前，許多制造商不惜一切代價(jià)與價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行斗爭，以追求市場份額的增長。但是，這無疑是一個(gè)漁夫，不利于企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中國企業(yè)在1990年代發(fā)起的“彩電之戰(zhàn)”就是一個(gè)典型的極端例子。因此，如果公司希望完全擺脫價(jià)格戰(zhàn)的“         y鎖”，那么引入服務(wù)策略就顯得尤為重要。

六、售后服務(wù)是維持客戶忠誠度的有力措施。高營銷水平是形成客戶忠誠度，因?yàn)榭蛻糁艺\度可以為企業(yè)帶來持久的利益。通常，客戶對產(chǎn)品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質(zhì)需求，而后者則反映了精神和情感方面，例如輕松，優(yōu)雅的環(huán)境以及及時(shí)周到的服務(wù)等。

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